Politica de Retur și Schimb Produse

1. Dreptul de Retragere

Conform OUG nr. 34/2014, clienții BBLU.ro beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Cum se exercită dreptul de retragere:

• Pentru a iniția returul, clientul trebuie să completeze Formularul de Retur, disponibil pe site-ul nostru.
• Termenul de 14 zile începe din ziua în care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Condiții pentru retur:

• Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, deteriorare sau uzură care să îi afecteze valoarea.
• Deși nu este obligatoriu, recomandăm returnarea produsului în ambalajul original, pentru a evita eventualele daune în timpul transportului.
• Lipsa ambalajului original nu împiedică acceptarea returului, dar poate duce la o reducere proporțională a sumei rambursate dacă integritatea sau valoarea produsului sunt afectate.
• În cazul în care produsul returnat nu mai este în starea sa originală (de exemplu, prezintă urme de utilizare sau ambalajul este deteriorat), suma rambursată poate fi ajustată corespunzător pentru a reflecta scăderea valorii produsului.

Obligațiile clientului:

• Clientul este responsabil pentru orice reducere a valorii produsului cauzată de manipularea acestuia mai mult decât este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
• Costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

Termenul de rambursare:

• Rambursarea sumelor achitate se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat.

2. Retur Extins

BBLU.ro oferă posibilitatea unui retur extins pentru produsele achiziționate, între 15 și 30 de zile calendaristice de la primirea acestora, în anumite condiții speciale.

Condiții pentru retur extins:

• Returul este acceptat doar pentru produse care nu au fost utilizate și care se află în starea originală, fără deteriorări sau urme de uzură.
• Produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile și documentele aferente (factură, certificat de garanție etc.).

Cazuri acceptate pentru retur extins:

• Produsul nu corespunde așteptărilor clientului (ex. dimensiune greșită, culoare diferită).
• Comandă plasată greșit de client.
• Alte situații justificate, analizate și aprobate de echipa noastră.

Aprobarea prealabilă:

• Pentru inițierea procesului de retur extins, clienții trebuie să completeze Formularul de Retur disponibil pe site-ul nostru.
• După completarea formularului, echipa BBLU.ro va analiza cererea și va comunica aprobarea sau respingerea acesteia în termen de 3 zile lucrătoare.

Costuri pentru retur extins:

• Toate costurile legate de returnarea produsului în această perioadă (15-30 de zile) sunt suportate de client.
• Costurile de livrare inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

3. Costuri și Rambursări

 

Costurile de returnare:

• În mod obișnuit: Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client.
• Excepții: Costurile de returnare vor fi suportate de BBLU.ro în următoarele cazuri:
  • Produsul prezintă defecte de fabricație sau deteriorări care nu au fost cauzate de client.
  • Produsul a fost livrat greșit (diferit de cel comandat).

Rambursarea costurilor de livrare inițiale:

• Costurile de livrare inițiale sunt rambursabile numai în următoarele situații:
  • Produsul returnat prezintă defecte sau a fost livrat greșit.
  • Clientul returnează întreaga comandă în termenul legal de retragere (14 zile calendaristice).
• În cazul în care clientul a selectat o opțiune de livrare mai scumpă (ex. livrare la adresă în loc de livrare la locker), se va rambursa doar costul aferent celei mai ieftine metode de livrare standard oferite de BBLU.ro. Taxa pentru plata ramburs nu este rambursabilă, aceasta fiind considerată un serviciu suplimentar oferit la alegerea clientului.

Procedura de rambursare:

• Rambursarea sumelor achitate se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la:

  • Primirea și verificarea produsului returnat.
  • Confirmarea de către echipa noastră că produsul respectă condițiile de retur.

• Rambursarea se va efectua exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de client în Formularul de Retur, indiferent de metoda de plată utilizată la plasarea comenzii.

4. Schimburi de Produse

BBLU.ro îți oferă posibilitatea de a schimba produsele achiziționate, în funcție de disponibilitatea stocului și condițiile detaliate mai jos.

Condiții generale pentru schimburi:

• Produsul solicitat pentru schimb trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, deteriorare sau uzură.
• Schimburile pot fi solicitate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, iar după această perioadă se aplică aceleași condiții ca pentru retur extins (15-30 zile).
• Schimbul este condiționat de disponibilitatea produsului dorit în stoc:
  • Dacă produsul este disponibil: Livrarea noului produs se va realiza conform termenelor obișnuite de livrare.
  • Dacă produsul nu este disponibil:
    • Clientul poate opta să aștepte reînnoirea stocului (dacă produsul va fi adus din nou în stoc).
    • Alternativ, clientul poate alege un alt produs sau să inițieze procedura de retur pentru rambursarea sumei achitate.

Costuri pentru schimburi:

1. Partajarea costurilor:
   Costurile pentru preluarea și livrarea produsului schimbat vor fi suportate în mod egal între client și BBLU.ro, astfel:

   • Clientul va achita o sumă fixă de 20 lei pentru schimburi standard (pentru produse cu greutatea totală până în 20 kg).
   • În cazul în care greutatea coletului depășește 20 kg, costul suplimentar se aplică proporțional (2 lei/kg) și va fi împărțit în mod egal între client și BBLU.ro.

2. Gestionarea costurilor:
   Costurile suportate de client vor fi achitate ramburs, direct la curier, la livrarea produsului nou.

3. Politică flexibilă:

   • BBLU.ro își rezervă dreptul de a suporta integral costurile de preluare și livrare în cazul clienților fideli sau cu un istoric favorabil de comenzi!
   • În egală măsură, BBLU.ro își rezervă dreptul de a nu suporta niciun cost pentru schimburi, în funcție de istoricul comenzii sau de alte circumstanțe justificabile.

4. Opțiunea clientului:

   • Clientul poate opta să expedieze produsul dorit pentru schimb utilizând un curier ales de acesta, pe cheltuiala proprie. În acest caz, livrarea produsului nou se face contra cost (15-25 lei), în funcție de metoda de livrare aleasă.
   • Totuși, în cazul în care clientul lasă gestionarea completă a schimbului în responsabilitatea BBLU.ro, costurile totale vor fi reduse și consolidate într-o singură taxă.

Instrucțiuni pentru schimburi:

• Solicitările pentru schimb se fac exclusiv prin completarea Formularului de Retur, disponibil pe site-ul nostru.
• Echipa BBLU.ro va analiza cererea și va confirma schimbul în termen de 3 zile lucrătoare, comunicând toate detaliile legate de preluarea produsului și livrarea noului articol.

5. Condiții pentru Acceptarea Returului

Pentru ca returul să fie procesat și acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Starea produsului:

• Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură, utilizare excesivă sau deteriorare.
• Orice semn de uzură care afectează funcționalitatea sau valoarea produsului poate duce la refuzarea returului sau la reducerea proporțională a sumei rambursate.

Ambalaj:

• Este preferabil ca produsul să fie returnat în ambalajul său original, pentru a asigura integritatea acestuia pe durata transportului.
• Lipsa ambalajului original nu împiedică acceptarea returului, dar poate duce la o reducere a valorii rambursate dacă afectează integritatea sau valoarea produsului.

Documente necesare:

Returnarea trebuie să includă toate documentele aferente produsului, cum ar fi:

• Factura originală sau dovada achiziției.
• Certificatul de garanție (dacă este cazul).
• Orice alte accesorii sau documentații livrate împreună cu produsul.

Produse incomplete:

Dacă produsul returnat este incomplet (ex. lipsesc accesorii, manuale sau alte componente), returul poate fi refuzat sau suma rambursată poate fi ajustată în funcție de gradul de deteriorare sau de lipsurile constatate.

6. Excepții de la Retur

Conform OUG nr. 34/2014, anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retur. Aceste excepții se aplică în cazul în care legislația sau natura produselor impun astfel de restricții.

Produse care nu pot fi returnate:

1. Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate de client (ex. scutece, tetine, produse de igienă intimă).
2. Produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid (ex. alimente, suplimente alimentare).
3. Produse realizate pe comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului.
4. Servicii digitale sau produse digitale sigilate, dacă acestea au fost descărcate sau utilizate.
5. Produse utilizate excesiv sau deteriorate în urma manipulării necorespunzătoare de către client.

Clarificare pentru clienți:

BBLU.ro își rezervă dreptul de a refuza returnarea produselor care se încadrează în categoriile de mai sus. Clienții sunt încurajați să consulte descrierea produselor înainte de a finaliza comanda.

7. Procesul de Retur

 
1. Completează Formularul de Retur:
Clientul trebuie să acceseze pagina dedicată Formularului de Retur pe site-ul nostru și să completeze următoarele câmpuri obligatorii:

• Nume și Prenume.
• Telefon.
• Adresa de Email.
• Județ, Oraș și Adresa de Ridicare a Coletului.
• Numărul facturii și al comenzii.
• Modul de plasare al comenzii (Online/Telefonic).
• Cont bancar pentru returnare contravaloare comandă.
• Detalii despre produsul returnat și motivul returnării.

Observațiile suplimentare sunt opționale.

2. Confirmarea cererii:

După completarea formularului, echipa BBLU.ro analizează solicitarea și contactează clientul în termen de 3 zile lucrătoare pentru confirmare.

În această etapă, clientul decide metoda prin care va expedia produsul returnat:

• Curier propriu ales și trimis de noi:
  • Dacă returul este posibil prin locker (produse mici, compatibile), costul ridicării este de 15 lei, care va fi dedus din suma rambursată.
  • Dacă produsul necesită ridicare de la o adresă, costul este de 25 lei, dedus din suma rambursată.
• Curier ales de client:
  • Clientul poate utiliza un curier preferat, asumându-și costurile integrale de expediere.

Costurile returului prin curier propriu ales de noi vor fi deduse din suma rambursată.
În cazul produselor defecte sau livrate greșit, costurile de retur vor fi suportate integral de BBLU.ro.

3. Expedierea produsului:

După confirmarea returului:

• Clientul va ambala produsul corespunzător și îl va expedia prin metoda stabilită.
• Dacă se folosește un curier propriu ales de noi, clientul va primi toate detaliile necesare pentru ridicare.

4. Confirmarea primirii și verificării returului:

Echipa noastră verifică produsul la recepție și comunică clientului dacă acesta îndeplinește condițiile de retur.
În caz de aprobare, procesul de rambursare este inițiat.
Dacă produsul nu îndeplinește condițiile de retur, clientul va fi informat și poate opta pentru recuperarea produsului, pe cheltuiala sa.

5. Rambursarea:

Rambursarea sumelor achitate se face în termen de 14 zile calendaristice de la aprobarea finală a returului.

8. Garanția Produselor

Produsele achiziționate de pe BBLU.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu prevederile Codului Civil și ale legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

Durata garanției:

• Toate produsele comercializate beneficiază de o perioadă de garanție legală de 2 ani de la data achiziției.
• Garanția legală acoperă:
  • Defectele de fabricație.
  • Neconformitățile constatate la recepția produsului sau care apar în timpul utilizării normale.

Drepturile clientului:

În cazul unui produs defect sau neconform, clientul poate solicita:

1. Repararea produsului.
2. Înlocuirea produsului.
3. Rambursarea sumei achitate, dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile.

Cum se reclamă un produs în garanție?

Pentru a iniția o solicitare de garanție, clientul trebuie să:

1. Contacteze echipa BBLU.ro prin email la contact@bblu.ro.
2. Furnizeze următoarele informații:
   • Detalii despre produsul defect.
   • O descriere a problemei constatate.
   • Documentele justificative: factura și certificatul de garanție, dacă este cazul.
3. După evaluarea cererii, echipa BBLU.ro va oferi instrucțiuni privind procesul de soluționare.

Obligațiile clientului:

• Produsul trebuie utilizat în conformitate cu instrucțiunile furnizate de producător.
• Defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de factori externi (ex. accidente, manipulare necorespunzătoare) nu sunt acoperite de garanție.

Mențiune specială:

Garanția nu acoperă produsele:

• Care au fost reparate sau modificate de persoane neautorizate.
• Care prezintă urme evidente de uzură excesivă sau deteriorări cauzate de utilizare neadecvată.

9. Contact

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau asistență legată de retururi, echipa BBLU.ro este aici pentru a te ajuta.

Cum ne poți contacta:

1. Email: Trimite-ne un email la contact@bblu.ro. Vom răspunde în cel mai scurt timp posibil, în termen de 1-2 zile lucrătoare.

2. Telefon: Dacă ai nevoie de suport urgent, ne poți suna la numărul de telefon 0771 125 084, în intervalul orar:

   • Luni - Vineri: 09:00 - 17:00.
3. Formularul de Retur: Pentru a iniția un retur, completează Formularul de Retur disponibil pe site-ul nostru. După analizarea cererii, echipa noastră îți va furniza toate detaliile necesare, inclusiv adresa unde trebuie trimis produsul pentru retur.
    

Mențiune importantă:

Adresa afișată în subsolul paginii și în pagina de contact este sediul social al societății și nu se acceptă retururi la această adresă!
Expedierea produselor fără confirmare prealabilă la această adresă va face imposibilă procesarea corectă a returului și restituirea banilor.

 

Ultima actualizare: 06.12.2024